De TC&O Mobydesk is op werkdagen tussen 8:30 uur en 17:00 bemand. Tussen deze tijden kunt u de medewerkers van de Mobydesk bereiken via telefoonnummer 088-233 3002 (normaal tarief).
Tevens is TC&O Mobydesk per e-mail bereikbaar via het adres: mobydesk@tco-mvm.nl en via faxnummer 088-233 3005.
Telefonisch staan de medewerkers van TC&O Mobydesk u graag te woord over zaken als de OV-chipkaart, uw verlenging/restitutie/duplicaat, de levertijd van uw vervoersbewijs, welk OV-vervoersbewijs voor u het meest geschikt is, enzovoort.
De kosten van een OV-abonnement zijn afhankelijk van kaartsoort, de looptijd, de afstand en de klasse (trein). Daarnaast kunnen middels het Reizen op Rekening op de NS Business Card uw maandelijkse kosten variëren. Via maandelijkse verrekening achteraf door middel van automatische incasso worden de kosten van het OV-abonnement en de eventueel gemaakte reizen buiten het abonnement met u verrekend. Deze gespreide betaling verloopt via TC&O Mobydesk. Na uw bestelling ontvangt u per post een te ondertekenen machtigingsformulier voor een akkoordverklaring met de (maandelijkse) automatische incasso. Let hierbij op: het maandelijks te verrekenen bedrag kan variabel kan zijn. Uw verreisde kosten kunt u in detail bekijken, na de incasso op het mobiliteitsportaal via www.tco-mvm.nl/ru Het betalen van het OV-abonnement en de reiskostenvergoeding, die u van de Radboud Universiteit ontvangt, zijn volledig van elkaar gescheiden. De betaling van het OV-abonnement verloopt via TC&O Mobydesk; uw reiskostenvergoeding woon- werkverkeer ontvangt u van de Radboud Universiteit. De Radboud Universiteit bepaalt de hoogte van de reiskostenvergoeding aan de hand van de goedkoopste reiswijze Openbaar Vervoer 2e klasse tussen uw woonplaats en uw vaste werklocatie. Indien u een OV-abonnement aanschaft dat duurder is dan voor uw woon-werkreis nodig is, dan is dat geen enkel probleem: u betaalt TC&O Mobydesk in termijnen de kosten van het abonnement terug; de Radboud U universiteit verstrekt u een reiskostenvergoeding op basis van de goedkoopste wijze van reizen op basis van 2e klas Openbaar Vervoer. U dient de OV-reiskostenvergoeding zelf aan te vragen bij uw personeelsdienst. Hiervoor dient u het kaartadvies te overleggen. Deur-tot-deur-diensten zoals de OV-fiets worden niet vergoed. De reiskostenregeling van uw werkgever zoals gepubliceerd op de kanalen van de werkgever prevaleert boven de informatie van TC&O Mobydesk. Het kan zijn dat de informatie van TC&O Mobydesk niet helemaal up-to-date is.
Het stopzettingproces staat hieronder uitgelegd: Klik hier. De voortijdige beëindiging leidt tot stopzetting van de automatische incasso voor de betaling. Stopzetting volgt zodra het OV-abonnement is teruggestuurd en bij TC&O Mobydesk is ontvangen. Het niet tijdig doorgeven van de stopzetting leidt tot betaling van een extra termijn. Je bent zelf verantwoordelijk voor het doorgeven van het einde van jouw dienstverband bij de RU aan TC&O Mobydesk. Je dient deze wijziging, die kan leiden tot aanpassing van jouw reiskostenvergoeding, ook door te geven aan jouw eigen personeelsdienst.
faq_hoeadvies_txt
faq_upgrade_txt
Omdat uw persoonlijke reissituatie per dag divers kan zijn, verwijzen we u naar ov9292 of ns.nl.
faq_kostenvergoeding_txt
faq_buitenland_txt
Correctietarieven zijn bedragen die NS in rekening brengt, wanneer u niet volgens de juiste voorwaarden reist. Dit kan verschillende redenen hebben, maar voornamelijk betreft die gemiste check-in/outs. Een check-in of check-out kan ontbreken omdat u bent vergeten om in- of uit te checken, maar dit kan ook voorkomen buiten uw schuld vanwege een storing in de software, een defecte paal, etc. Feit is dat de betreffende rit gecorrigeerde moeten worden bij NS. TC&O stelt u per e-mail op de hoogte wanneer een dergelijk correctietarief door de vervoerder bij u is geconstateerd.
faq_waaromspecifatie_txt
faq_wanneerspecifatie_txt
De betreffende kosten worden dan met uw salaris verrekend. Overigens ontvangt u na het eerste verzoek nog twee reminders wanneer u uw ritten nog niet heeft gespecificeerd. De eerste reminder ontvangt u na afloop van de eerste week, de tweede na afloop van de tweede week.
Ja, betreffende Deur-tot-Deur diensten moeten eveneens worden toegewezen.
Hiervoor ontvangt u een uitnodiging van TC&O per e-mail. Hierin staat omschreven hoe u de ritten kunt specificeren. Kort de stappen:
Indien een rit alsnog woon-werkverkeer is, kunt u dit aangeven door te klikken op het icoontje huis achter de betreffende rit. Deze rit wordt opgeslagen na toetsing door TC&O. De volgende keer zal een rit met hetzelfde kenmerk niet meer ter specificatie aan u worden aangeboden.
Ja, alle ritten of deur-tot-deurdiensten die buiten het abonnement vallen en niet voldoen aan het karakter woon-werk, moeten worden toegewezen.
faq_pendelspecifatie_txt
De NS Business Card werkt volgens het reisprincipe van de OV-chipkaart. Bij elke reis checkt u in en uit per vervoerder in het gehele OV (trein, bus, tram en metro). Het principe is dat alle gemaakte ritten achteraf door de vervoerder aan uw werkgever wordt gefactureerd. Er dient geen saldo op de kaart geladen te worden. Dit saldo kan er namelijk niet meer afgehaald worden.
Vooraf heeft NS uw toestemming nodig om uw gegevens van uw NS Business Card te delen met haar partners. Dit is een gevolg van de uitgebreide Wet op de Privacy. Voor meer informatie verwijzen we naar www.ns.nl/deur-tot-deur/zakelijk.
De goedkeuring is eenmalig nodig. Het account wat u bij NS aanmaakt, dient u te gebruiken voor het corrigeren van gemiste check-in/outs. Daarnaast kunt u dit account gebruiken voor het terugvragen van 'geld-terug-bij-vertraging'.
faq_welkedtd_txt
Het is voor TC&O Mobydesk erg lastig om alle voor u belangrijke informatie hier te vermelden. Dit komt omdat de informatie over de OV-chipkaart per vervoerder, per regio, per werkgever en per situatie kan verschillen.
Hier een link naar algemene informatie over de OV-chipkaart: OV-Chipkaart
Verder kunt u de websites van de vervoerders er op naslaan, zoals: NS, Connexxion, GVB, enzovoorts. Let wel dat de vervoerder gewend is privé-reizigers te informeren en dat deze informatie niet altijd overeenkomt met u als reiziger via een zakelijk vervoersbewijs.
Belt u gerust naar de TC&O Mobydesk voor specifieke informatie, zoals hoe u een OV-chipkaart kunt bestellen en of u daarop uw zakelijk vervoersbewijs kunt laden.
Als u een persoonlijke OV-chipkaart bezit, dan krijgt u automatisch een schrijven hoe u uw OV-chipaart kunt vernieuwen. De geldigheidsduur van een OV-chipkaart is doorgaans vijf jaar. De einddatum van OV-chipkaart heeft niets te maken met de einddatum van uw OV-vervoersbewijs. TLS, de uitgever van de OV-chipkaart in Nederland, informeert u middels de vernieuwbrief ook hoe u uw vervoersbewijs weer kunt laten laden op uw nieuwe OV-chipkaart.
Indien u de OV-chipkaart bent verloren of kwijtgeraakt, of wanneer deze is gestolen, belt u de Klantenservice van de OV-chipkaart (0900-0980, 10 ct/p.m.). Telefonisch wordt de werkwijze uitgelegd t.b.v. de vervangende OV-chipkaart. Het op de kaart geplaatste saldo wordt overgemaakt op uw rekeningnummer. De vervangende kaart wordt, voorzien van het abonnement, opgestuurd naar u (dit duurt ongeveer 3 weken).
De levertijd voor een OV-chipkaart bedraagt circa 3 weken. Vanwege privacyredenen kan voor de status van de verwerking enkel en alleen door uzelf bij TLS worden geïnformeerd. U kunt hiervoor contact opnemen met Klantenservice OV-chipkaart via www.OV-chipkaart.nl of telefoonnummer 0900-0980 (10 ct/p.m.)
Indien u met een geladen abonnement reist en incidenteel vergeet uit te checken is er niets aan de hand. Maar als u meerdere malen (10 keer in 2 weken), vergeet uit te checken, wordt uw OV-chipkaart automatisch geblokkeerd. In dat geval kunt u de kaart laten deblokkeren bij de servicedesk van uw vervoerder. Voor adressen hiervan, raadpleegt u www.ov-chipkaart.nl/adresvinder. Reist u in een regio buiten uw abonnementsgebied - oftewel op saldo - en u vergeet dan uit te checken, dan wordt er automatisch € 4,- afgeboekt van uw saldo. Voor u kunt reizen dient u eerst het saldo aan te vullen tot tenminste € 0,00. Hierna is het pas weer mogelijk in te checken. Via een restitutieformulier van de beeffende vervoerder kunt u dit bedrag terugvragen. Helaas heeft elke vervoerder in Nederland hiervoor een afwijkende werkwijze, deze kunt u vinden op de website van de vervoerder. TC&O kan vanwege de privacywetgeving geen geld voor u claimen.
TC&O Mobydesk stuurt u ongeveer 6 weken voor de afloop van uw abonnement een brief of e-mail waarin uitgelegd wordt hoe u een vernieuwing aan kunt vragen. Dit zal veelal via de website van TC&O Mobydesk zijn, middels de knop 'Een verlenging aanvragen' op uw persoonlijke account.
Heeft u geen bericht gehad van TC&O Mobydesk, bel ons dan direct. Het kan zijn dat TC&O Mobydesk oude adresgegevens van u heeft, of een oud e-mailadres. Telefoonnummer 088-233 3002 (normaal tarief).
U stuurt een e-mail naar mobydesk@tco-mvm.nl , vermeldt in de mail uw naam, naam werkgever en geboortedatum en u geeft door per welke datum de kaart kan worden stopgezet. u ontvangt na verwerking door TC&O Mobydesk een bevestigingsmail met daarin vermeld het adres waarnaar de kaart na beëindigingsdatum kan worden geretourneerd.
Wanneer u de NS Business Card wilt stopzetten dan dient u, minimaal 1 werkdag van te voren, een e-mail te sturen naar mobydesk@tco-mvm.nl met daarin uw naam, geboortedatum en de datum van stopzetting. U ontvangt van ons vervolgens een bevestigingse-mail. U ontvangt van NS ook een bevestiging met de vraag de kaart te deactiveren. Let op! Dit kan alleen voor de beëindigingsdatum. Na de beëindigingsdatum is deactiveren van de kaart niet meer mogelijk. U kunt de kaart zonder de-activatie naar ons retourneren. TC&O Mobydesk zorgt er dan voor dat de kaart definitief beëindigd wordt. De kaart dient u altijd naar ons te retourneren. Ons postadres is: Postbus 88, 5520 AB te Eersel. Het is niet mogelijk de NS Business Card te beëindigen met terugwerkende kracht.
Wanneer u de NS Business Card wilt stopzetten dan dient u, minimaal 1 werkdag van te voren, een e-mail te sturen naar mobydesk@tco-mvm.nl met daarin uw naam, geboortedatum en de datum van stopzetting. U ontvangt van ons vervolgens een bevestigingse-mail. U ontvangt van NS ook een bevestiging met de vraag de kaart te deactiveren. Let op! Dit kan alleen voor de beëindigingsdatum. Na de beëindigingsdatum is deactiveren van de kaart niet meer mogelijk. U kunt de kaart zonder de-activatie naar ons retourneren. TC&O Mobydesk zorgt er dan voor dat de kaart definitief beëindigd wordt. De kaart dient u altijd naar ons te retourneren. Ons postadres is: Postbus 88, 5520 AB te Eersel. Het is niet mogelijk de NS Business Card te beëindigen met terugwerkende kracht.
faq_restverh2_txt
Er zal voor u een nieuw kaartadvies opgesteld dienen te worden. De aanvraag van uw kaart kunt u plegen via uw account bij TC&O Mobydesk. Ga hiervoor naar www.tco-mvm.nl/ en log in met uw gegevens. Daarna klikt u op de button 'Aanvragen OV-advies' en vult u de nieuwe gegevens in. U ontvangt daarna van TC&O Mobydesk het kaartadvies, waarmee u de eventuele aanpassing kunt akkorderen.
Ja, bij een vertraging van meer dan een half uur kunt u via Mijn NS Zakelijk aangeven dat u vertraging hebt gehad en zo voor een compensatie in aanmerking komen. Dit kan via uw persoonlijk account bij NS.
Ja, alleen wanneer u een abonnement op uw NS Business Card heeft, dus enkel bij een Traject Vrij, Trein Vrij of Dalvoordeel, heeft u recht op samenreiskorting van 40% op alle treinreizen in de daluren voor 3 medereizigers. Uw medereizigers zullen zelf dienen te voorzien in een 'kaart met korting'. Dit kan een e-ticket of een geladen reis op de OV-chipkaart betreffen.
U kunt gewoon het aanvraagproces doorlopen voor het aanvragen van een NS Business Card via de werkgever. Zonder extra kosten kunt u uw privé abonnement stopzetten.
Bel met NS Klantenservice op 030-7515155 (lokaal tarief, bereikbaar van maandag tot en met vrijdag tussen 08.00 en 22.00 uur en zaterdag van 09.00 tot 17.00 uur). Geef expliciet aan dat u overstapt naar de NS-Business Card en om die reden u consumentenabonnement wilt beëindigen. Uw abonnement wordt dan op de meeste voordelige wijze beëindigd, per de eerst mogelijke einddatum.
Wat is de eerst mogelijke einddatum? De einddatum van uw abonnement moet altijd gelijk zijn aan de oorspronkelijke ingangsdatum van uw abonnement. Is uw abonnement op de 10e van de maand ingegaan? Dan kan uw abonnement per de 10e van elke volgende maand beëindigd worden.
Let op: om u beëindiging definitief te maken moet u na opzegging, het abonnement van uw OV-chipkaart verwijderen bij een OV-chipkaart ophaalpunt (zoals bijvoorbeeld de NS-kaartautomaat). Dit wordt ook uitgelegd in het telefoongesprek met NS Klantenservice en in de e-mail die u hierop volgend zal ontvangen.